قلّل مرتجعات الدفع عند الاستلام
ست أدوات بتقلّل الرفض على الباب، ومعاها الشاشة بتاعة كل واحدة.
العمليات
أغلب المشترين في مصر بيدفعوا على الباب، وعشان كده الدفع عند الاستلام بيرجّع طرود أكتر من أي وسيلة دفع تانية. فالأوردر اللي ما كلّفش صاحبه جنيه واحد، سهل يرفضه على الباب.
قلّل مرتجعات الدفع عند الاستلام بضبط قراراتك قبل الشحن، فالطرد المرفوض بيكلفك مرتين: رحلة الرايح ورحلة الجاي. ونسبة الرفض في متجر جديد عادة من 10% لـ30%، فالمرتجعات دي بتاكل ربح سنتك الأولى بهدوء. والأسباب قليلة: أوردر ما كلّفش صاحبه حاجة، أو رقم مكتوب غلط أو عنوان غامض، أو طرد اتأخر، أو سعر أرخص في مكان تاني، أو أوردر وهمي. ومافيش حاجة فيهم عشوائية، فدي ست أدوات ومعاها الشاشة بتاعة كل واحدة.
الأداة 1: خلّي الأوردر يأكّد نفسه
أقوى أداة في ستوريكس، ومعظم التجار ما بيفعّلوهاش. افتح «التصميم ← بيانات المتجر»، وروح لتبويب «تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام»، وفعّل «اشتراط تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام». واضبط «مهلة التأكيد (بالساعات)» من 24 لـ168، والافتراضي 24. وبعدين «حفظ إعدادات سير عمل الطلبات».
من دلوقتي أي أوردر كاش جديد بيستنى تأكيد قبل ما يدخل طابورك العادي. ولو محدش أكّده قبل المهلة، بينتهي لوحده وبيحرّر الكمية المحجوزة.
ومن «الطلبات»، صفّي «حالة التنفيذ» على «بانتظار التأكيد» عشان تشوف قائمة اتصالات النهارده؛ و«انتهت مهلة التأكيد» بتوريك اللي سقط. وجوه الأوردر، لوحة «تأكيد الدفع عند الاستلام» فيها «تأكيد» و«تأجيل 12 ساعة» (مرة واحدة) و«إلغاء الطلب».
الأداة 2: حط حد لقيمة الأوردر الكاش
طرد بـ400 جنيه يرجع بيوجع. وطرد بـ9,000 جنيه يرجع بيبوّظ الأسبوع. افتح «الشحن ← طرق الشحن»، واضغط «إعداد»، وبعدين «الخطوة 4: الدفع عند الاستلام». اضبط «حد الدفع عند الاستلام»، أو سيبه فاضي بلا حد. وحد المنصة بيفضل فوقه، وهو 25,000 جنيه افتراضيًا. وعند تجاوز الحد، صفحة الدفع تُخفي الدفع عند الاستلام وتُظهر الحد للمشتري مع وسائل الدفع المسبق بدلًا منه — لا يُرفض أي طلب.
الأداة 3: خُد جزء من الفلوس مقدم
المشتري اللي دفع 50 جنيه ما بيرفضش الطرد تقريبًا.
- عربون على المنتج. في صفحة تعديل المنتج افتح بطاقة «العربون»، وفعّل «اشتراط عربون»، واكتب «نسبة العربون» من 1 لـ99. العميل بيدفعه عند إتمام الطلب، والباقي بيفضل على الأوردر كـ«العربون المدفوع» و«المبلغ المتبقي».
- رابط دفع لأوردر واحد. من صفحة الأوردر، في «رابط طلب الدفع»، اضغط «إنشاء طلب دفع» وبعدين «مشاركة عبر واتساب». الرابط بيتستخدم مرة واحدة وبينتهي بعد 7 أيام.
الأداة 4: راجع الرقم قبل ما تشحن
افتح الأوردر واقرا بطاقة «العميل». لو للرقم ده أوردرات تانية، هتشوف عددها ومعاها المرتجعات والإلغاءات. وعبارة «محظور على قائمة حظر الشراء» معناها إنه ممنوع أصلًا.
ولما يبان إن الرقم وحش، احظره: «العملاء ← قيود العملاء ← قائمة الحظر ← إضافة إلى قائمة الحظر». تقدر تحظر رقم أو بريد أو IP، بشكل دائم أو بتاريخ انتهاء، وكل أوردر جديد بيتفحص أمام القائمة. وفي نفس الصفحة «حدود تكرار طرق الدفع»، اللي بتوقف الرقم اللي بيكرر المحاولة على وسيلة دفع واحدة.
وتحذير مهم: «التحقق عند الدفع» فيه «اطلب رمز التحقق دائمًا» و«تخطَّ رمز التحقق للمشترين الموثوقين» و«لا تطلب رمز التحقق أبدًا» — بس صفحة الدفع ما بتطلبش الرمز من المشتري النهارده. ستوريكس بيسجّل القرار بس، فما تعتبروش حماية وما توعدش عملاءك بالتحقق من الرقم.
الأداة 5: عِد بموعد تقدر عليه
«من 3 لـ5 أيام عمل للصعيد» وتلتزم بيها أحسن من «توصيل بكرة» وتخلفها. والمشتري اللي كان مستني بكرة بيرفض الطرد.
الأداة 6: اختار شركة الشحن بنسبة التزامها
الشركة الرخيصة ذات التغطية الضعيفة بتعمل محاولات تسليم فاشلة، والمحاولة الفاشلة بتبقى مرتجع. وستوريكس بيربطك بـبوسطة؛ والتوصيل الذاتي بيشتغل جنبها كطريقة قائمة بذاتها.
افتح «التحليلات ← الشحن» واقرا «أداء شركات الشحن»: «الإجمالي» و«في الوقت المحدد» و«متأخر» و«نسبة الالتزام»، لبوسطة وللتوصيل الذاتي على السواء. الأخضر من 80% فأعلى، والأحمر أقل من 60%. انقل شحناتك للأخضر.
اقرا أرقامك كل شهر
نفس الصفحة: «نسبة تحصيل الدفع عند الاستلام» (الشحنات اللي اتسلّمت فعلًا — ده رقمك الرئيسي)، و«المرتجعات» («إرجاع إلى المصدر» و«استبدال» و«إرجاع من العميل»)، و«دفع عند الاستلام بانتظار التوريد» (فلوس لسه عند شركة الشحن).
وحد واحد: ستوريكس بيعرض الأرقام حسب شركة الشحن وحسب المنتج، مش حسب المحافظة. فلو عايز تعرف المحافظة الأكتر رفضًا، سجّل العدّ ده بنفسك.
ستوريكس يقدر يحجز كل أوردر كاش لحد ما حد يأكّده، ويحرّر الكمية لو محدش أكّده. جرّبه دلوقتي.