سياسة خصوصية ستوريكس للتجار وزوار المنصة

توضّح هذه السياسة كيف تعالج ستوريكس البيانات الشخصية لزوار المنصّة وتجارها.

١. من نحن

ستوريكس علامة تجارية ومنصّة تُشغّلها شركة Qalam Systems LLC («ستوريكس»، «نحن»). تُشغّل ستوريكس شركة Qalam Systems LLC، وهي شركة مسجّلة في ولاية نيو مكسيكو بالولايات المتحدة الأمريكية. ونخدم التجار في مصر أولًا ثم المنطقة.

تسري هذه السياسة حيث تكون ستوريكس هي المتحكّم في البيانات: عند تصفّحك الموقع التسويقي، أو تسجيلك رغبتك في فتح متجر، أو عملك في إدارة متجر وفوترته وتكاملاته كمستخدم تاجر.

٢. بيانات عملاء المتاجر: ستوريكس تعالجها لحساب التاجر

بالنسبة للبيانات الشخصية للعملاء الذين يشترون من متجر على ستوريكس — الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف وتفاصيل الطلبات — يكون التاجر هو المتحكّم في البيانات، وتكون ستوريكس معالجًا لها وفق قانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠. تعالج ستوريكس هذه البيانات بتعليمات التاجر فقط، لاستضافة المتجر وتشغيل طلباته، وتحميها بالتدابير الموضّحة في هذه السياسة. ويمارس العملاء حقوقهم على بياناتهم لدى المتجر الذي اشتروا منه، وتساعد ستوريكس التاجر عند الحاجة.

٣. رسائل واتساب للأعمال

• يمكن للتجار ربط حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account) الخاص بهم بستوريكس عبر التسجيل المضمَّن (Embedded Signup) من Meta. ويختار التاجر أصول واتساب التي يشاركها، ويمكنه إلغاء الربط في أي وقت من إعدادات ستوريكس أو من إعدادات Meta Business.
• عند الربط، تعالج ستوريكس بيانات حساب واتساب الخاص بالتاجر ورقم هاتفه، وأرقام هواتف عملائه، ومحتوى الرسائل، وذلك فقط لإرسال تأكيدات الطلبات وتأكيدات الدفع عند الاستلام وتحديثات الشحن نيابةً عن التاجر، ولعرض ردود العملاء على التاجر داخل ستوريكس.
• في هذه الرسائل يكون التاجر هو المتحكّم في البيانات وتكون ستوريكس هي المعالِج (بما يتّسق مع البند ٢). وتُرسَل الرسائل عبر منصّة واتساب للأعمال من Meta (Cloud API).
• لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا لأي غرض آخر غير تقديم الخدمة.
• بعد أن يلغي التاجر الربط، نتوقّف عن الوصول إلى حساب واتساب الخاص به. وتُحذف بيانات الرسائل وفق الجداول الواردة في البند ٩ (أحداث المنصّة، بين ٩٠ و١٨٠ يومًا)، أو قبل ذلك بناءً على طلب عبر support@storix-ai.com.

٤. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب والهوية — الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الموبايل، والرقم القومي أو رقم السجل التجاري حيث يلزم للتحقق، واسم الشركة، واللغة المفضّلة، ومعرّفات تسجيل الدخول.
• بيانات الجهاز والاستخدام — عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفّح، والصفحات التي تزورها وأوقاتها، وسجلات الأخطاء، وإشارات الأمان المستخدمة في رصد الاحتيال وسوء الاستخدام.
• بيانات الفوترة والاشتراك — خطتك، وفواتيرك، ومراجع الدفع التي يعيدها مزوّد الدفع. ولا تُخزَّن أرقام البطاقات كاملة على خوادم ستوريكس؛ تبقى لدى مزوّد الدفع.
• محادثات الدعم — الرسائل والملفات التي تتبادلها مع الدعم، مع البيانات اللازمة للردّ.
• سجلات تشغيل المتجر — إعدادات متجرك، وسجلات الإجراءات اللازمة لتشغيل الخدمة والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

٥. لماذا نستخدم بياناتك

• تنفيذ عقد — تشغيل المنصّة، وفوترة اشتراكك، وتقديم الدعم.
• التزام قانوني — الاحتفاظ بالسجلات التي يفرضها القانون المصري، والاستجابة للطلبات القانونية.
• مصلحة مشروعة — حماية الخدمة، ومنع الاحتيال، وإشعارات التشغيل الأساسية.
• موافقة — التسويق والتحليلات الاختيارية فوق ما سبق، ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت دون تأثير على الخدمة نفسها.

لا نبيع البيانات الشخصية.

٦. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

تستخدم المنصّة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تخزين مماثلة للإبقاء على تسجيل دخولك، وتذكّر لغتك وسمتك، وقياس الأداء، وحماية الخدمة. وتتحكّم في الفئات غير الضرورية من شريط الموافقة، وتفاصيل كل فئة ومزوّدها في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

٧. مزوّدو الخدمات

نشارك البيانات مع المزوّدين الذين تحتاجهم المنصّة:

• الاستضافة وقواعد البيانات — Oracle Cloud Infrastructure.
• الدفع — مزوّد معالجة مدفوعات المنصّة (Stripe).
• التوصيل والتخزين — شبكة التوصيل وتخزين الملفات اللذان يخدمان المنصّة (Cloudflare).
• الإشعارات — خدمة الرسائل التي تصل عبرها إشعارات التجار (Firebase).
• تسليم البريد والرسائل القصيرة وواتساب — المزوّدون المفعّلون لإرسال رسائل متجرك وحسابك.
• أدوات الدعم — أنظمة التذاكر والمحادثة التي يستخدمها فريق الدعم.
• رسائل واتساب — Meta Platforms (منصّة واتساب للأعمال).
• مساعد الدعم الذكي — Google (Gemini API)، ويُستخدم للإجابة عن أسئلة الدعم من التجار.
• الشحن — شركات الشحن التي يربطها التاجر، مثل بوسطة، وتستلم بيانات توصيل طلبات هذا التاجر.

كل مزوّد مرتبط بعقد مكتوب يُلزمه بمعالجة البيانات بتعليماتنا فقط. وقد نفصح عن البيانات عندما يفرض القانون المصري ذلك.

٨. أين تُعالج البيانات

قد يعالج مزوّدونا البيانات في دول خارج مصر. وعند ذلك نعتمد الضمانات التي يشترطها قانون حماية البيانات الشخصية المصري للتحويل عبر الحدود.

٩. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب — ما دام حسابك فعّالًا، مع فترة إنهاء قصيرة بعد الإغلاق.
• أحداث المنصّة كسجلات التسليم ومرات ظهور التحليلات — تُحذف وفق جداول ثابتة، غالبًا بين ٩٠ و١٨٠ يومًا.
• طلبات المحو — تُنفَّذ بعد الموافقة عليها، مع مهلة مراجعة قصيرة.
• السجلات الضريبية والتجارية — تُحفظ بالمدد التي يفرضها القانون المصري.

١٠. الأمان

الوصول إلى البيانات الشخصية محدود بالأدوار، وتُسجَّل الإجراءات في لوحة الإدارة، وتُشفَّر البيانات أثناء النقل. وإذا حدث اختراق يمسّ البيانات الشخصية، نُبلِغ الجهات المختصة والمتأثرين كما يفرض القانون المصري.

١١. حقوقك وكيف تمارسها

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها، وسحب موافقتك على المعالجة الاختيارية. استخدم قنوات الدعم الموضّحة أسفل هذه الصفحة، ونردّ خلال المدد التي يحدّدها قانون حماية البيانات الشخصية المصري. ولك أيضًا حق التقدّم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.

١٢. الأطفال

المنصّة موجّهة للأعمال وغير موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن قصد بياناتهم الشخصية.

١٣. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وتاريخ النسخة الحالية مبيّن أعلى الصفحة. وتُعلن التغييرات الجوهرية قبل سريانها، ويعني استمرار استخدامك القبول في الحدود التي يجيزها القانون المصري.

١٤. التواصل

للاستفسارات والطلبات، استخدم قنوات الدعم الموضّحة أسفل هذه الصفحة.

البريد الإلكتروني: support@storix-ai.com — Qalam Systems LLC، 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA.

١٥. تسجيل الدخول بحساب Google أو Facebook وحذف بياناتك

عند تسجيل الدخول أو إنشاء حساب باستخدام Google أو Facebook نستلم فقط اسمك وبريدك الإلكتروني ومعرّف حسابك لدى مقدّم الخدمة. لا نستلم كلمة مرورك، ولا ننشر أي شيء باسمك.

لحذف بياناتك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@storix-ai.com من نفس البريد الذي سجّلت به، بعنوان «طلب حذف البيانات». نحذف بياناتك خلال 30 يومًا، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون المصري بالاحتفاظ بها مثل الفواتير.

يمكنك أيضًا إزالة ستوريكس من Facebook: الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← التطبيقات ومواقع الويب ← Storix ← إزالة.