سياسة استرداد الاشتراك والفوترة في ستوريكس

توضّح هذه السياسة قواعد الاسترداد بين ستوريكس والتاجر: الباقات، والتجربة المجانية، والتجديد، والإلغاء، واسترداد رسوم المنصة.

١. نطاق هذه السياسة

تنظّم هذه السياسة العلاقة بين ستوريكس وصاحب المتجر في الاشتراك والفوترة.

وهي لا تغطي مبيعات المتاجر. كل متجر ينشر سياسة الاسترداد لعملائه على واجهة متجره، وستوريكس ليست طرفًا في عقد البيع بين التاجر وعميله.

٢. الباقات والدفع

تُفوتر باقات ستوريكس شهريًا بالجنيه المصري، والأسعار الحالية منشورة في صفحة الأسعار. تبدأ بعض الباقات بأسعار تخفيضية في أول دورات شهرية، وتوجد خطة دفع بالطلب تُحسب على كل طلب.

تدفع اشتراكك من محفظة متجرك أو بالبطاقة. يُضاف رصيد المحفظة عبر شحن المحفظة، ويُستخدم في خدمات المنصة: الاشتراكات، ورسوم الدفع بالطلب، ومزايا الذكاء الاصطناعي، وباقات المكالمات.

٣. التجربة المجانية

تتيح باقة Pro تجربة مجانية مدتها ٩٠ يومًا. تُمنح التجربة مرة واحدة لكل متجر، ولا يحصل التاجر على تجربة جديدة بفتح متجر آخر أو بتغيير الباقة.

التجربة مجانية: لا تُحتسب رسوم اشتراك أثناء سريانها. وعند انتهائها ينتقل المتجر إلى خطة الدفع بالطلب ما لم يبدأ التاجر اشتراكًا مدفوعًا.

٤. التجديد

تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا كل شهر، ويُخصم مبلغ التجديد من محفظة المتجر. وعند الدفع بالبطاقة يمكن شحن المحفظة من البطاقة قبل التجديد إذا فعّل التاجر هذا الخيار.

ترسل ستوريكس تنبيهات قبل التجديد عند انخفاض رصيد المحفظة. وإذا لم يكفِ الرصيد للتجديد، ينتقل المتجر إلى خطة الدفع بالطلب، أو تُوقف الخدمة وفق إعدادات فوترة المنصة.

٥. الإلغاء

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة إدارة المتجر. يسري الإلغاء في نهاية الدورة المدفوعة الحالية، ويحتفظ المتجر بالوصول الكامل حتى هذا التاريخ، ولا يُخصم تجديد جديد بعد الإلغاء.

أما الإلغاء الفوري قبل نهاية الدورة المدفوعة فيتولاه فريق دعم ستوريكس وحده.

٦. تغيير الباقة

عند الترقية إلى باقة أعلى أثناء دورة مدفوعة، تُخصم قيمة المدة غير المستخدمة في دورتك الحالية من سعر الباقة الجديدة.

وعند الانتقال إلى باقة أدنى تُحتسب الباقة الجديدة كاملة، ولا تُرد قيمة المدة غير المستخدمة من الباقة السابقة.

٧. طلب استرداد رسوم الاشتراك

لا توجد مهلة استرداد تلقائية لرسوم اشتراك المنصة. تُراجع طلبات الاسترداد حالة بحالة عبر فريق دعم ستوريكس.

لطلب الاسترداد، تواصل مع فريق دعم ستوريكس عبر القنوات الموضّحة أسفل هذه الصفحة، واذكر اسم المتجر والفاتورة أو الدفعة محل الطلب. وقد يشمل الاسترداد الدورة المدفوعة كاملة، أو جزءها غير المستخدم، أو مبلغًا آخر بحسب قرار الطلب.

٨. كيف يُدفع الاسترداد

تُضاف المبالغ المستردة بعد الموافقة إلى محفظة المتجر بالجنيه المصري. ويُستخدم رصيد المحفظة في خدمات المنصة بما فيها الاشتراكات والتجديد، ولا يمكن سحبه نقدًا.

ولا يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية إلا بموافقة ستوريكس الكتابية الصريحة.

٩. ما لا يُسترد

• شحن المحفظة بعد إضافة الرصيد إلى المحفظة.
• رسوم استخدام مزايا الذكاء الاصطناعي عن الاستخدام الذي تمّ.
• باقات مكالمات التأكيد، مستهلَكة كليًا أو جزئيًا.
• رسوم مزوّدي الدفع والمعالجة المفروضة على الشحن أو الدفع.

١٠. الاعتراض على عملية خصم

إذا بدا لك خصم غير صحيح، تواصل مع فريق دعم ستوريكس قبل رفع نزاع لدى جهة إصدار البطاقة. معظم مشكلات الفوترة تُحلّ أسرع عبر الدعم.

١١. تغييرات هذه السياسة

قد تحدّث ستوريكس هذه السياسة، وتاريخ النسخة الحالية مبيّن أعلى الصفحة. واستمرارك في استخدام المنصة بعد التغيير يعني قبولك للسياسة المحدّثة في الحدود التي يجيزها القانون المصري.

١٢. القانون الحاكم والتواصل

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم الاقتصادية بالقاهرة بأي نزاع ينشأ عنها، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.

ولأي استفسار عن هذه السياسة، استخدم قنوات الدعم الموضّحة أسفل هذه الصفحة.