سياسة الاسترجاع والاسترداد لمتاجر ستوريكس

آخر تحديث: عند أول نشر من مشغّل المنصة.

١. نظرة عامة

نريد أن تكون كل عملية شراء من المتاجر المدعومة على Storix عادلة وواضحة. توضّح هذه الصفحة متى يمكنك الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد أموالك، وكم تستغرق كل خطوة. قد يضيف متجرك تفاصيل خاصّة عند الدفع — وتُطبَّق تلك الشروط الإضافية إلى جانب هذا الإطار العام.

إن كنت تتسوّق في مصر، فهذه السياسة مبنيّة على حقوقك وفق قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية (قرار ٨٢٢ لسنة ٢٠١٩). وحيثما منحك القانون حقوقًا أقوى ممّا هنا، فالقانون هو الحاكم — دائمًا.

٢. حقّ الإرجاع خلال ١٤ يومًا في البيع عن بُعد

بموجب قانون حماية المستهلك المصري، عند شرائك من متجر إلكتروني يحقّ لك الرجوع في البيع خلال ١٤ يومًا من استلام المنتج دون إبداء سبب. لاستخدام هذا الحق:

• أبلغ المتجر خلال ١٤ يومًا من تاريخ وصول المنتج إليك (عبر الهاتف، البريد، نموذج التواصل، أو من داخل حسابك).
• أعد المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، بالبطاقات والتغليف الأصلي) خلال ١٤ يومًا من الإخطار.
• احتفظ بإثبات الشحن — إيصال شركة الشحن — في حال ضاعت الشحنة في طريق العودة.

تُستثنى من حقّ الرجوع — وفق القانون — بعض الفئات، ومنها:

• المحتوى الرقمي الذي تمّ تسليمه أو تنزيله فعلًا.
• المنتجات القابلة للتلف السريع (الأطعمة الطازجة، الورود).
• المنتجات المخصَّصة أو المصنوعة حسب الطلب بمواصفاتك.
• المنتجات المغلّفة التي فُتحت بعد التسليم ولا يصحّ إعادتها لأسباب صحية أو لحفظ النظافة (الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، الأدوية).
• الصحف والمجلات وما شابهها من المواد ذات المدة الزمنية المحدّدة.
• الخدمات التي أُدّيت بالفعل بموافقتك قبل انقضاء مدة الرجوع.

٣. خارج الـ ١٤ يومًا — العيب والتلف والأخطاء

حتى خارج مدة الرجوع، يحقّ لك طلب استرداد أو استبدال أو إصلاح عند:

• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لما عرضه المتجر.
• شحن منتج خطأ أو كمية خطأ.
• تأكيد خصم مكرَّر أو خطأ في معالجة الدفع من المتجر أو مزوّد الدفع.

أبلغ عن هذه الحالات بأسرع ما يمكن — ويُفضَّل خلال ١٤ يومًا من اكتشاف المشكلة — وأرفق رقم الطلب وصورًا ووصفًا مختصرًا.

٤. مدة الاسترداد

فور موافقة المتجر على الإرجاع أو الإلغاء:

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة، محفظة، تحويل بنكي).
• نسعى لإنهاء الاسترداد من جهتنا خلال ١٤ يومًا من الموافقة.
• قد يضيف بنكك أو مزوّد محفظتك عدة أيام عمل إضافية قبل ظهور المبلغ في حسابك — وهذا خارج عن سيطرة المتجر.
• للطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD)، يُجري المتجر تحويلًا بنكيًا أو رصيدًا للمحفظة لإعادة المبلغ.

٥. الإلغاء قبل الشحن

إن لم يُشحَن طلبك بعد، يمكنك غالبًا إلغاؤه مباشرةً من صفحة الطلب أو بالتواصل مع المتجر. يتبع استرداد الطلبات الملغاة نفس توقيتات البند ٤.

٦. تكلفة شحن الإرجاع

• عندما يكون الإرجاع بسبب خطأ المتجر — منتج خاطئ، تالف، معيب، غير مطابق للوصف — يتحمّل المتجر تكلفة شحن الإرجاع.
• عند استخدام حقّ الرجوع خلال ١٤ يومًا دون خطأ من المتجر، قد تتحمّل تكلفة شحن الإرجاع (يُوضّح المتجر المبلغ الدقيق عند الدفع أو في شروط الاسترداد الخاصّة به).

٧. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد

1. افتح طلبك من حسابك على المتجر (أو ابحث عن رسالة تأكيد الطلب في بريدك).
2. استخدم قناة التواصل أو الدعم بالمتجر — الهاتف أو البريد أو واتساب أو نموذج التواصل على الواجهة.
3. أرفق رقم الطلب، وصورًا (للتلف أو الخطأ)، ووصفًا مختصرًا لما حدث.
4. انتظر ردّ المتجر بـ عنوان الإرجاع والتعليمات. لا تشحن شيئًا قبل استلام هذا الرد.

احتفظ بنسخة من كل شيء — رسائل، إيصالات، أرقام تتبّع — حتى يصل المبلغ إلى حسابك.

٨. النزاعات البنكية والشكاوى

نشجّعك على التواصل مع المتجر أولًا قبل فتح نزاع مع البنك — معظم الحالات تُحلّ أسرع بالدعم المباشر. فإن لم تحصل على نتيجة عادلة، من حقّك:

• تصعيد الأمر إلى جهاز حماية المستهلك المصري على ١٩٥٨٨ أو عبر consumerrights.gov.eg.
• رفع نزاع مع مُصدِر بطاقتك إن لم ينفّذ المتجر استردادًا متّفَقًا عليه.

٩. المنصّة مقابل التاجر — من يتولّى ماذا

Storix هي المنصّة التقنية التي يعمل عليها التجّار. عقد البيع يتمّ بينك وبين التاجر، وبالتالي فـ التاجر هو من يقرّر ويعالج طلبات الإرجاع والاسترداد. إن توقّف تاجر عن الرد أو أخطأ في التعامل مع عمليات الاسترداد بصورة متكرّرة، أخبرنا — نأخذ سلوك التجار على المنصّة بجدّية تامّة.

١٠. استرداد اشتراك Storix (لأصحاب المتاجر)

يخصّ هذا البند التجار المشتركين في باقة Storix ولا يخصّ المتسوّقين من المتاجر.

• تكون فترات تجربة اشتراك المنصّة مجانية ما لم يُحصَّل أي مبلغ اشتراك من المنصّة.
• استردادات اشتراك المنصّة المدفوعة تُراجع من دعم Storix.
• تُضاف استردادات اشتراك المنصّة المعتمدة إلى محفظة متجر التاجر، ما لم توافق Storix صراحةً على وسيلة تسوية أخرى.
• استردادات طلبات العملاء واستردادات الدفع عند الاستلام تتبع سياسة الاسترداد الخاصة بمتجر التاجر ووسائل الدفع/الاسترداد المتاحة.

١١. التواصل

للاستفسارات المتعلّقة بالمنصّة، استخدم صندوق التواصل أدناه أو بيانات التواصل أسفل الموقع.