المرتجعات والاسترداد: الخطوات الخمس

المرتجع الذي تتعامل معه جيدًا يكلّفك طردًا واحدًا. أما المرتجع الذي تتعامل معه بعشوائية فيكلّفك العميل نفسه، وتقييمًا سيئًا، ونقاشًا طويلًا على واتساب.

والحل ممل عن قصد: الخطوات الخمس نفسها، بالترتيب نفسه، في كل مرة. وستوريكس ينفّذها بالفعل، فيبقى أن تحدد من يفعل ماذا ومتى.

راجع ما تسمح به باقتك

كل باقة تقدر تراجع طلب الإرجاع وتستلمه وترد مبلغه. الفرق فقط في حجز الاستلام التلقائي: يحجزه ستوريكس لك في «نمو» و«احترافي». وفي «انطلاق» وافق على الطلب بنفس الطريقة، ثم احجز استلام المندوب بنفسك.

الخطوات الخمس بالترتيب

العملاء هم من يرسلون طلبات الإرجاع. تجدها في «الشحن» ← «المرتجعات»، وعنوان الصفحة «طلبات الإرجاع».

1. المراجعة. افتح طلبًا حالته «قيد الانتظار»، واضغط «مراجعة»، واقرأ السبب وملاحظة العميل، ثم اختر «موافقة» أو «رفض». وردّ خلال يوم عمل واحد.
2. الاستلام من العميل. عند الموافقة اترك حجز الاستلام التلقائي مفعّلًا، فيحجز ستوريكس استلام المرتجع مع شركة الشحن التي سلّمت الطلب. وهذا يعمل مع بوسطة فقط. وأزل العلامة إذا كان العميل سيرسله بطريقة أخرى.
3. تسجيل ما وصل. عند وصول الطرد اضغط «تسجيل استلام المرتجع». املأ «الكمية المستلمة» لكل سطر، واضبط «حالة المرتجع المستلم» على «صالح لإعادة البيع» أو «غير صالح لإعادة البيع (تالف أو صنف خاطئ)».
4. الاسترداد. لا يُسترد إلا طلب حالته «تم استلام المرتجع». واقرأ أولًا «أساس المبلغ القابل للرد حسب الاستلام»: قيمة الأصناف المستلمة بعد الخصومات، مع الضريبة إذا كانت أسعارك لا تشملها. والشحن غير محسوب فيه.
5. الإرجاع للمخزون. تلقائية. تعود الوحدات «صالح لإعادة البيع» فقط إلى الرف، وتبقى المرفوضة خارج المخزون، وأصناف الطلب المسبق لا تعود أبدًا.

ويُسجَّل الاستلام مرة واحدة فقط ولا يمكن تعديله بعدها. فعُدّ الأصناف قبل أن تكتب.

طريقة الاسترداد تتبع طريقة الدفع

المسار يحدده كيف دفع العميل، لا ما تفضّله أنت.

• دفع عند الاستلام. تعرض صفحة المرتجعات زر «استرداد الدفع عند الاستلام» الذي يفتح الطلب، ويجب أن يكون المبلغ محصَّلًا بالفعل. ومن لوحة «استرداد الدفع عند الاستلام» اختر «تحويل بنكي (IBAN)» أو «فودافون كاش» أو «إنستاباي» أو «أورنج كاش»، واكتب المبلغ، واضغط «بدء الاسترداد»، ثم أرسل المبلغ بنفسك، ثم اكتب «المرجع» واضغط «تأكيد الإرسال».
• تحويل بنكي أو محفظة. زر «استرداد» ينشئ طلب استرداد فقط، وتبقى حالة الطلب «بانتظار الاسترداد» حتى يسجّله أحد كمُرسَل من «تحصيلات العملاء» ← «استردادات العملاء».

ويمكنك أيضًا بدء هذه الطلبات من نافذة «طلب استرداد» في صفحة استردادات العملاء؛ فهي تنشئ طلب الاسترداد نفسه لمدفوعات التحويل البنكي والمحافظ، ثم تسجّله مُرسلًا بعد تحويل المبلغ.

حدّد من يوافق على ماذا

اكتب سطرين في قواعد فريقك: حتى 1,500 جنيه يوافق أي موظف على الإرجاع والاسترداد، وفوق ذلك — أو مع مرتجع ثانٍ لنفس العميل في الشهر — يوافق المالك أو مدير التشغيل. اختر أرقامًا تناسب سلتك، حتى لا يفكر أحد في القرار الساعة 11 مساءً.

ثم افصل بين من يطلب ومن يرسل. ستوريكس يفرض هذا الفصل: الموظف الذي طلب الاسترداد لا يستطيع تسجيله كمُرسَل، ويظهر له الرمز refund_second_approver_required. ولوحة الدفع عند الاستلام تعمل بالمنطق نفسه، إلا إذا كنت مالك المتجر.

الملاحظة التي ليست داخلية

عند مراجعة الطلب تستطيع كتابة «ملاحظة داخلية»، وهي ليست داخلية فعلًا؛ إذ يتضمنها بريد الموافقة أو الرفض الذي يصل العميل حرفيًا.

فاكتبها بعين العميل: «تمت الموافقة، وسيمر المندوب لاستلام الطرد خلال يومي عمل». واحتفظ بملاحظاتك الحقيقية في «ملاحظة داخلية» داخل الطلب نفسه.

أغلق الدائرة

مرة كل شهر اقرأ أسباب الإرجاع. صفحة «الشحن» ← «المرتجعات» تعرض السبب في كل صف، و«التحليلات» ← «الشحن» تقسم شحنات الإرجاع إلى «ارتجاع للمصدر» و«استبدال» و«إرجاع من العميل». وابحث عن سبب متكرر واحد — جدول مقاسات مضلل، أو لون يظهر غير لونه — وعالجه.

هذه إجراءات المرتجعات والاسترداد لمتاجر مصر الإلكترونية كما ينفّذها ستوريكس من أولها لآخرها: توافق على الطلب، وتسجّل ما وصل، فيعيد هو الوحدات الصالحة للبيع وحدها إلى المخزون، ويشترط شخصًا ثانيًا لتأكيد خروج المبلغ — جرّبه على متجر مجاني.