أسئلة شائعة ودعم تشغيل متجرك الإلكتروني

يجيب هذا الدرس بخطوات واضحة عن الأسئلة الأكثر تكرارًا للتجار حول الدفع والشحن ودعم التشغيل اليومي لمتجرك، وهي نفس الأسئلة الشائعة التي تحتاج حلاً سريعًا قبل فتح طلب دعم رسمي.

يكرر التجار الجدد في أول أسابيعهم على ستوريكس مجموعة قصيرة من الأسئلة نفسها، ولمعظمها شاشة أو إعداد محدد وراء الإجابة، لا شرحًا عامًا. يجمع هذا الدرس أكثرها تكرارًا حتى تحل المشكلة بنفسك قبل فتح طلب دعم.

الطلب ظاهر «مدفوع» لكن العميل يقول إنه لم يدفع

في طلبات التحويل البنكي والمحفظة الإلكترونية، يرفع العميل إثبات دفع ويبقى الطلب معلَّقًا حتى تعتمد أو ترفض هذا الإثبات من شاشة الطلب نفسها — لا يُعتمد تلقائيًا أبدًا. إن بدا طلب مدفوعًا وساورك شك، افتحه وراجع الإثبات قبل الشحن. أما طلبات الدفع عند الاستلام فتختلف: لا تُعتبر مسدَّدة إلا بعد أن تسجّل استلام النقدية بنفسك. يشرح طرق الدفع في مصر: إيه اللي تشغّله الأول مسار الاعتماد بالكامل.

متى تصلني فعليًا فلوس الدفع عند الاستلام

في طلبات الدفع عند الاستلام المشحونة عبر شركة شحن، لا تصل الفلوس إلى حسابك لحظة تسليم الشحنة — فشركة الشحن هي التي تحصّلها من العميل ثم تورّدها إليك حسب جدولها الخاص، وقد تخصم منها رسومها. تابع هذا من توريدات الدفع عند الاستلام في قسم الشحن بلوحتك، وقارنها بطلباتك المسلَّمة بانتظام لتكتشف أي فرق مبكرًا. ستوريكس نفسه لا يحتفظ بهذه الأموال ولا يسوّيها أبدًا؛ هو فقط يتابع ما تدين به شركة الشحن لك.

أي شركة شحن أختار

بوسطة هي شركة الشحن المفعّلة فعليًا اليوم في ستوريكس، وتغطي القاهرة والإسكندرية والمحافظات الكبرى بشكل أفضل عمومًا من المناطق الأبعد. وبوسطة هي شركة الشحن الوحيدة المربوطة في المرحلة التجريبية؛ وحيث تضعف تغطيتها استخدم التوصيل المخصص (مندوبوك الخاصون) أو الاستلام من المتجر. ويشرح كيف تختار شركة شحن لمتجرك في مصر كيف تقيس التغطية حسب المحافظة.

متجري بطيء

أكبر سبب شائع هو صور منتجات كبيرة الحجم وغير محسَّنة — اضغط الصور قبل رفعها واحذف أقسام القالب أو التطبيقات التي لا تستخدمها. سرعة الصفحة تؤثر مباشرة على نسبة التحويل، فعاملها كإعداد يستحق المراجعة الدورية لا إصلاحًا لمرة واحدة.

هل أحتاج سجلًا تجاريًا وبطاقة ضريبية

البيع كنشاط مسجَّل في مصر يتطلب غالبًا سجلًا تجاريًا وبطاقة ضريبية باسم صاحب النشاط، وهذان يفتحان التعامل الرسمي مع البنوك ومزوّدي الدفع. لا يصدر ستوريكس هذه الأوراق نيابة عنك، لكنه يحفظ بيانات نشاطك لتظهر على الفواتير وصفحات المتجر بعد استخراجها — وقرار التسجيل نفسه بينك وبين محاسبك أو الجهة المختصة. ضريبة القيمة المضافة في مصر أربعة عشر بالمئة على السلع والخدمات الخاضعة، وتحتاج الأنشطة المسجَّلة فاتورة إلكترونية معتمدة من مصلحة الضرائب؛ يشرح ضريبة القيمة المضافة: الفواتير الإلكترونية عرض السعر وإعداد الفاتورة بالتفصيل.

كيف أتواصل مع دعم ستوريكس

افتح المتجر ← الطلبات والدعم في لوحتك لإرسال طلب داخل المنصة، أو استخدم البريد الإلكتروني الرسمي للدعم — لا توجد محادثة مباشرة في هذه المرحلة. ساعات الدعم من الأحد إلى الخميس، من العاشرة صباحًا حتى العاشرة مساءً (بتوقيت الرياض)، وتقتصر الجمعة والسبت على أعطال صفحة الدفع والمدفوعات والطلبات فقط. الاحتفاظ بقالب جاهز يتضمن اسم متجرك وخانة لرقم الطلب وتذكيرًا بإرفاق لقطات الشاشة يجعل كتابة أي طلب دعم لاحق أسرع بكثير. كتابة طلب واضح برقم الطلب ولقطات شاشة وما كنت تتوقعه يسرّع الحل؛ يوضح اكتب طلب دعم ينفّذه فريق ستوريكس بالضبط ما يجب تضمينه.

احتفظ بهذه الصفحة قريبة من فريقك — إجابة سريعة هنا توفّر عليك فتح تذكرة دعم وتُبقي متجرك يعمل ريثما يصلك الرد.