تحسين صفحة الدفع: أوقف هروب المشتري
قلّل التسرب عند الدفع في مصر: أبقِ الشراء كضيف متاحًا، وأظهر رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام مبكرًا، وأضف سطور الثقة في خطوة الدفع.
التحويل
معظم الهروب عند الدفع يحدث بعدما يكون المشتري قد قرر الشراء. يصل للخطوة الأخيرة وفي سلته 750 جنيهًا، ثم تظهر رسوم، أو يطلب منه النموذج بيانًا غير جاهز عنده.
المنتج لم يكن المشكلة. صفحة الدفع أضاعت البيعة بهدوء. أوقف هذا الهروب بخطوات قصيرة: ستوريكس يتكفّل بالأصعب، وتحسين صفحة الدفع بعده قائمة تنهيها هذا الأسبوع.
أين يتوقف المشتري المصري
سمِّ سبب الاحتكاك قبل أن تغيّر شيئًا. خمسة أسباب تغطي معظم السلات الضائعة.
- رسوم توصيل مفاجئة. رأى المشتري سعرًا واحدًا طوال الوقت، ثم نزلت رسوم من 50 إلى 80 جنيهًا في النهاية.
- حقول كثيرة أو حساب إجباري. كلمة مرور أو سطر عنوان ثانٍ يضيف نقرات وشكًّا.
- الدفع عند الاستلام بدا غير مؤكد. المشتري لأول مرة يخاف أن يُدفَع دفعًا للدفع المسبق لغريب.
- خطوة الدفع أوحت بالمخاطرة. لا سطر استرجاع، ولا وسيلة تواصل، ولا ما يثبت وجود نشاط حقيقي.
- نماذج لا تناسب الموبايل. معظم الطلبات في مصر تتم على أندرويد متوسط وعلى بيانات الموبايل.
ما يتكفّل به ستوريكس
راجع هذه النقاط ثم امضِ؛ لا تعيد بناءها.
- الشراء كضيف هو الافتراضي. لا أحد مجبر على إنشاء حساب: الاسم والهاتف والمحافظة والعنوان تكفي.
- الصفحة واحدة تحمل مؤشر «Contact ← Shipping ← Payment ← Review»، فيعرف المشتري أين هو.
- التوصيل مسعّر حسب المحافظة، ولكل محافظة رسومها الخاصة، وتظهر قبل النقرة الأخيرة.
- رسوم الدفع عند الاستلام تظهر مرتين: في سطر مستقل داخل الإجمالي، وكشارة صغيرة على خيار الكاش قبل أن يختاره.
- السلة المصغّرة تعرض تقدّمك نحو الشحن المجاني إن حددت حدًّا له.
احذف الحقول التي لا تحتاجها
- افتح «التصميم» ← «حقول إتمام الطلب».
- أبقِ ما يحتاجه المندوب فقط: الاسم الكامل، وهاتف يعمل، والمحافظة، والعنوان.
- لديك حتى 10 حقول نشطة، وإضافة «تغليف الهدايا» لا تُحسب ضمنها.
- استخدم القوالب الجاهزة: «تعليمات التوصيل»، «علامة مميزة للعنوان»، «وقت التوصيل المفضل».
- اضغط «أرشفة» على ما عدا ذلك؛ الإجابات المحفوظة على الطلبات القديمة تبقى.
والحقول المخصصة تحتاج «نمو» أو «احترافي». في «انطلاق» تبدو القوائم فارغة ويفشل التعديل.
قدّم طريقة الدفع الأسهل
- من «الشحن» ← «طرق الشحن» اسحب الصف من مقبضه لتغيير الترتيب. صفحة الدفع تعرض الطرق بالترتيب نفسه، وتظهر رسالة «تم تحديث ترتيب الدفع.»
- ترتيب طرق الدفع ثابت من ستوريكس؛ اؤثر على بروزها بالأسماء الواضحة والتعليمات وأكواد الخصم.
- تختفي الطريقة عند الدفع إذا كان الإجمالي أقل من «أدنى طلب بالجنيه» أو أعلى من «أقصى طلب بالجنيه».
- ويُرفض الدفع عند الاستلام إذا كانت طريقة التوصيل المختارة لا تسمح به. راجع هذا الاقتران قبل أن تلوم صفحة الدفع.
- كافئ من يدفع مقدمًا بكود خصم عليه قاعدة طريقة دفع، فلا يعمل إلا مع إنستاباي أو محفظة.
ضع الثقة بجوار خيار الدفع
خطوة الدفع أكثر لحظة يتوتر فيها المشتري لأول مرة. ضع طمأنتك هناك، لا في التذييل وحده.
- سطر استرجاع على مرأى من زر التأكيد: «استبدال سهل خلال 14 يومًا».
- وعد توصيل بجوار العنوان: «التوصيل لكل المحافظات خلال يومين إلى خمسة أيام».
- وسيلة تواصل على واتساب، حتى لا يتحول سؤال سريع إلى سلة متروكة.
- ملخص فوري على الشاشة بعد الطلب؛ من لا يرى شيئًا يحدث يفترض أن الطلب فشل فيعيده.
حدود الباقة التي تكسر الدفع بصمت
- في «انطلاق» لا تستخدم صفحة الدفع قواعد تسعير المناطق: الطرق تبقى بلا سعر ولا تظهر إطلاقًا.
- عدد طرق الشحن النشطة محدود: 2 في «انطلاق»، و5 في «نمو»، و10 في «احترافي».
- وما دام متجرك يعمل، يجب أن تبقى طريقة تحصيل جاهزة واحدة على الأقل مفعّلة.
- «تحديد الموقع على الخريطة»، الذي يحفظ موقع المشتري مع الطلب، متاح في «نمو» و«احترافي» فقط.
جرّبها على الهاتف الذي يستخدمه مشتروك
اطلب طلبًا حقيقيًا من أندرويد متوسط وعلى بيانات الموبايل، لا على واي فاي المكتب. راقب اللحظة التي تتردد فيها أنت، وأصلحها أولًا.
صفحة الدفع في ستوريكس تتكفّل بالأصعب: الشراء كضيف، وتسعير الشحن حسب المحافظة، ورسوم الكاش ظاهرة مقدمًا — ابدأ متجرك مجانًا.