الصفحات المخصصة ومحتوى الثقة في متجرك الإلكتروني

قبل أن يضغط عميلك على زر تأكيد الطلب في متجر يدفع فيه غالبًا عند الاستلام، فإنه يبحث عن إشارات تطمئنه إلى أن وراء المتجر شخصًا حقيقيًا يمكن الوصول إليه.

يوفر ستوريكس لكل متجر مجموعة صفحات مخصصة لهذا الغرض بالضبط: صفحة من نحن، وصفحات قانونية مثل الخصوصية والشروط وسياسة الإرجاع، وصفحة الأسئلة الشائعة. ضبط هذه الصفحات ليس مجرد شكل، بل من أرخص الطرق لتقليل رفض الاستلام ورسائل الدعم المتكررة.

أين تدير صفحاتك

من لوحة التحكم، ادخل إلى التصميم > الصفحات التعريفية والإضافية لرؤية كل صفحاتك المخصصة، والتصميم > الأسئلة الشائعة لقائمة الأسئلة والأجوبة. كل صفحة لها عنوان ومحتوى بالإنجليزية وعنوان ومحتوى بالعربية، وتظهر القائمة اللغتين جنبًا إلى جنب. أي صورة تضيفها للصفحة تحتاج نصًا بديلًا لإمكانية الوصول ومحركات البحث، ولا يُقبل سوى JPG أو PNG أو WEBP أو GIF بحجم أقصى 5 ميغابايت.

باقتك تحدد عدد الصفحات المخصصة الإضافية التي يمكنك إنشاؤها بجانب الصفحات القانونية الجاهزة: 5 في Starter، و15 في Growth، و50 في Pro. الصفحات القانونية (الخصوصية، الشروط، الإرجاع) تأتي جاهزة مع متجرك ولا يمكن حذفها.

الصفحات القانونية تحتاج مراجعة وليس محتوى فقط

الصفحة القانونية لا تُنشر بمجرد تعبئتها. يتحقق ستوريكس من ثلاثة أمور قبل السماح بالنشر: اكتمال العنوان والمحتوى بالعربية والإنجليزية معًا، واستبدال نص القالب الافتراضي بسياستك الفعلية (الصفحة التي لا تزال بالنص الافتراضي تُصنَّف "نص تجريبي")، وتعليم الصفحة كمُراجَعة. وإلى أن تتحقق الشروط الثلاثة، تظهر الصفحة في القائمة بحالة "غير مكتمل" أو "نص تجريبي" أو "غير مراجع" بدلًا من منشورة. هذا مهم عند الإطلاق: لا يجب أن يظهر المتجر للعامة وصفحات سياساته لا تزال نصًا تجريبيًا، لأن العميل الذي يكتشف لاحقًا أن الصفحة لا تطابق الواقع لن يعود للشراء. فحص سريع قبل الإطلاق: افتح كل صفحة قانونية وتحقق من الحالة الظاهرة بجانبها، فإذا كانت لا تزال "غير مراجع" فهذا يعني أنها لن تُعرض في متجرك الإلكتروني بشكل نهائي مهما بدت مكتملة لك. خطأ شائع أن يملأ التاجر المحتوى بالإنجليزية فقط ويترك الحقل العربي بنصه الافتراضي، فتظهر الصفحة بحالة "نص تجريبي" رغم أن الإنجليزية جاهزة تمامًا؛ الحل تعبئة اللغتين معًا قبل طلب المراجعة، لأن عميلك المصري يقرأ نسخة متجرك الإلكتروني بالعربية أولًا.

ما الذي يقلل رفض الاستلام فعليًا

اكتب صفحة الإرجاع والاسترداد بعبارات واضحة: كم يومًا يحق للعميل خلاله طلب الإرجاع، ومن يتحمل تكلفة شحن الإرجاع، وكم تستغرق المعالجة. الغموض هنا هو ما يدفع العميل لرفض استلام الشحنة عند الباب خوفًا من التعلق بمنتج لا يناسبه. في صفحة الأسئلة الشائعة، اذكر مدة توصيل واقعية لكل منطقة — فالقاهرة والجيزة والإسكندرية عادة أسرع من الصعيد أو المحافظات الحدودية — حتى لا يُفاجأ أحد بأن محافظته ليست أول محطة للمندوب.

في صفحة التواصل، اذكر وسيلة يرد عليها فريقك فعلًا خلال ساعات الدعم المعلنة. ستوريكس لا يرسل رسائل SMS أو واتساب نيابة عنك، فإذا أردت رقم واتساب في صفحة التواصل، اجعله رابط تواصل يدوي (رابط wa.me يعمل جيدًا) وليس قناة آلية، وتأكد أن أحدًا يتابعه.

قائمة سريعة قبل النشر

• أكمل اللغتين لكل صفحة قانونية واستبدل كل نص تجريبي بسياستك الفعلية.
• علّم كل صفحة قانونية كمُراجَعة بعد التأكد من مطابقتها لممارستك الفعلية.
• اذكر مدة الإرجاع، ومن يتحمل تكلفة الشحن، ومدة التوصيل المتوقعة لكل محافظة.
• اربط صفحاتك من الفوتر حتى يجدها الزائر بسهولة.

راجِع صفحاتك مرة أخرى بعد أشهر من الإطلاق؛ فسياسة لا تطابق ممارستك الفعلية تضر بالثقة أكثر من غياب الصفحة تمامًا. لدليل أوسع عن بناء الثقة قبل إتمام الشراء، راجع /academy/launch-trust-pages.