الفريق والصلاحيات: من يفعل ماذا؟

يشرح هذا الدرس كيف يمنح ستوريكس للتجار طريقة آمنة لإدارة فريقهم بأمان، ومن يفعل ماذا داخل لوحة التحكم من أول لحظة يضيفون فيها موظفًا جديدًا. مشاركة حساب لوحة تحكم واحد بين أكثر من شخص هي أسرع طريقة تفقد بها القدرة على معرفة من غيّر سعرا، أو ألغى طلبا، أو وافق على استرداد.

يحل ستوريكس هذه المشكلة بأدوار جاهزة للفريق: كل موظف يدخل بحسابه الخاص، ويحدد دوره بدقة ما يمكنه رؤيته والتعامل معه داخل لوحة متجرك. قبل أن توظف أول مساعد أو توزع العمل بين أفراد العائلة، يستحق الأمر خمس دقائق لضبطه بشكل صحيح.

أدوار ستوريكس الخمسة الجاهزة

يبدأ كل متجر بدور المالك — وصول كامل للمتجر بما فيه الفريق والفوترة. لا يمكن إزالة هذا الدور أو تقليصه، والمالك وحده من يدعو أعضاء الفريق أو يعدّل تعريفات الأدوار. أسفل المالك، يوفر ستوريكس أربعة أدوار للموظفين، كل دور مجموعة فرعية صارمة من الدور الذي فوقه:

• قائد العمليات — كل شيء عدا دعوة المديرين أو تعديل تعريفات الأدوار. يناسب نائبا موثوقا يدير المتجر في غيابك.
• مدير التجارة — التجارة والعمليات اليومية، دون إعدادات فوترة المتجر أو النطاق أو التصدير.
• مشرف — كل المنتجات والكميات والطلبات والعملاء والتحليلات والواجهة، لكن دون أدوات تسويق أو إعداد مدفوعات أو شحن.
• دعم — المنتجات والكميات والطلبات والعملاء فقط، دون تحليلات أو تصميم الواجهة. يناسب موظفا في الخط الأمامي يؤكد الطلبات ويرد على العملاء طوال اليوم.

ولأن كل مستوى مجموعة فرعية صارمة من المستوى الذي فوقه، لن يجد حساب "دعم" نفسه قادرا على رؤية شيء لا يستطيع "قائد العمليات" رؤيته.

أين تضبط ذلك

اذهب إلى الوصول والأمان > المديرون في القائمة الجانبية لدعوة موظف وتحديد أحد هذه الأدوار له. صفحة الوصول والأمان > الأدوار والصلاحيات تعرض قائمة الصلاحيات الكاملة لكل دور، لو أردت التأكد من حدود دور قبل منحه. كلتا الصفحتين تحتاجان صلاحية المالك أو مدير له صلاحية إدارة الفريق.

إعداد عملي لمتجر مصري صغير

تبدأ معظم المتاجر الصغيرة بالمالك وحده يتولى كل شيء. ومع دخول طلبات يومية، خطوة شائعة تالية هي إضافة موظف بدور دعم: يرى الطلبات الواردة، ويؤكدها مع العميل بالهاتف أو واتساب، ويحدّث حالة الطلب بعد تسليم الطرد لبوسطة أو للتوصيل الذاتي أو عند الاستلام من المتجر. لا يصل هذا الموظف أبدا إلى أسعارك، ولا إعدادات إنستاباي أو تحويل المحفظة، ولا فوترة اشتراكك أو محفظتك. فمثلًا، لو حاول موظف الدعم هذا فتح صفحة محفظة متجرك عن طريق الخطأ، فلن تفتح له الصفحة أصلًا، لأن الدور يمنعها على مستوى الصفحة نفسها لا بمجرد إخفاء رابط في القائمة، فلا يوجد خطر أن يقع بالصدفة داخل شاشة فوترة لا يخصه أمرها.

إذا كبر متجرك وأردت أن يدير أحدهم الكتالوج ويطّلع على التقارير دون الوصول إلى الفوترة، فدور مشرف أنسب. احتفظ بدور قائد العمليات لشخص تثق به لإدارة المتجر بالكامل، باستثناء التحكم في الفريق نفسه.

أخطاء شائعة تجنبها

• مشاركة حساب واحد بين شخصين أو أكثر — تفقد معرفة من فعل ماذا، ولا يمكنك سحب صلاحية شخص واحد لاحقا بدقة.
• نسيان إزالة دور الموظف يوم مغادرته. الصلاحية التي تبقى بعد رحيل الشخص من أكثر أسباب أخطاء السعر أو المخزون شيوعا.
• منح دور قائد العمليات أو المالك افتراضيا "للاحتياط"، بدلا من البدء بأضيق دور وتوسيعه فقط عند الحاجة الفعلية.

اقرأ المزيد

لتفاصيل كل صلاحية على مستوى الشاشة، اقرأ الفريق والأدوار والصلاحيات.