تأكيد الطلبات عبر واتساب والهاتف قبل خروج الشحنة
ما يقرب من 40% من مرتجعات الدفع عند الاستلام ترجع لطلبات عشوائية أو نسيان العميل للطلب. إرسال رسالة تأكيد عبر واتساب بمجرد استلام الطلب يضمن جدية العميل قبل دفع بوليصة الشحن.
جمع تفاصيل العنوان الدقيقة: الشارع ورقم العقار وعلامة مميزة
العناوين غير الواضحة (مثل بجوار المسجد الكبير) تسبب فشل المندوب في الوصول. يلزم ستوريكس المشتري بإدخال المحافظة والمدينة والشارع ورقم العمارة وعلامة مميزة لتسهيل الوصول.
متابعة مسار الشحنة وإشعار العميل بموعد وصول المندوب
عندما يعلم المشتري باليوم المحدد للتسليم واسم شركة الشحن، يستعد لتجهيز المبلغ واستلام الشحنة. إرسال تحديثات حالة الشحنة يرفع من نسبة استلام الطرود بشكل ملحوظ.
خطة عمل عملية لخفض المرتجعات
- عدم إرسال أي شحنة دون تأكيد مباشر من العميل.
- التأكد من اكتمال العنوان ووجود رقم هاتف إضافي بديل.
- متابعة الطرود المعلقة مع شركة الشحن لإعادة المحاولة سريعاً.
أسئلة حول مرتجعات الدفع عند الاستلام
- ما هي النسبة الطبيعية للمرتجعات في مصر؟
- تتراوح النسبة المعتادة في الملابس بين 15% إلى 25%، وفي الإلكترونيات ومستحضرات التجميل بين 8% إلى 15%. وتطبيق خطوات التأكيد يخفضها للنصف.
- كيف يساعد ستوريكس في حصر الشحنات الراجعة (RTO)؟
- يوفّر ستوريكس تقريراً شاملاً للطرود المرتجعة يوضح مكان الشحنة وتاريخ وصولها لمخزنك لضمان عدم ضياع أي قطعة.